4. 倾听和同理：在听到不中听的话时，我们可以选择指责自己或对方，也可以选择关注自己或对方的感受和需要。通过倾听和同理，我们可以更好地理解对方，并找到满足双方需要的方法。

5. 情绪自由：在通往情绪自由的成长过程中，我们通常会经历从“情绪的奴隶”到“面目可憎”再到“情绪的主人”的三个阶段。在这个过程中，我们需要学会如何以慈悲与爱来相互给予。

6. 具体请求：在提出请求时，我们应使用正向语言，避免模糊、抽象或模棱两可的语言。我们需要清楚自己希望对方给予什么样的回应，提出的请求越具体越好。

7. 同理他人：同理意味着以尊重的态度来了解他人的体验。要同理他人，必须完全卸下对他人先入为主的成见和评判，这就是与他人“同在”的状态。

8. 爱自己：非暴力沟通最关键的应用之一就是让我们学会善待自己。通过非暴力沟通，我们可以学会如何以慈悲和爱来对待自己，从而促进个人成长和自我提升。

9. 表达愤怒：非暴力沟通并不鼓励我们忽视、否定或压抑愤怒，而是通过了解让我们愤怒的核心本质来充分且诚挚地表达自己。我们需要认识到他人并不需要对我们的愤怒负责，而是将注意力放在自己的感受和需要上。

三、非暴力沟通的应用

非暴力沟通不仅是一种理念，更是一种实践。它可以帮助我们在各种情境中实现更有效的沟通和冲突解决。

1. 化解冲突和纠纷：使用非暴力沟通来化解冲突时，我们不去讨论事件本身、策略和妥协之道，而是首先集中注意力找到双方的需要，然后再寻求策略满足那些需要。最重要的是建立冲突双方之间的连结，通过倾听和同理来理解彼此的感受和需要。

2. 非暴力沟通的步骤：在化解自己和他人的冲突过程中，我们可以遵循以下五个步骤：首先表达自己的需要，其次找出对方的真正需要，确认双方都准确理解了彼此的需要，尽可能地同理对方，最后用正向的描述行动的语言提出化解冲突的策略。

3. 强制力的使用：在有些情况下，我们需要采取保护性强制力来防止人们受到伤害或不公待遇。这种强制力的目的是保护，而不是惩罚。我们需要区分使用强制力的目的是为了保护还是惩罚，并始终关注对生命或权益的保护。