服务员小王也说：“有时候真的会觉得委屈，控制不住情绪。”

培训师鼓励道：“这就是考验你们的时候，只要服务好了，顾客自然会满意。而且大多数顾客还是讲道理的，只要咱们态度好，问题都能解决。”

服务升级推行一段时间后，效果开始显现。

一位顾客结账时对林悦说：“你们这服务比以前好多了，我很满意。以前来吃饭，总觉得服务员有点冷漠，现在完全不一样了，感觉特别亲切。”

林悦笑着回应：“谢谢您的认可，我们会继续努力的。能让您满意就是我们最大的动力。”

但也有不和谐的声音。

有一天，一位顾客生气地投诉：“我预订的时候说了要布置生日场景，结果什么都没有！你们这是怎么做的？我朋友的生日都被你们搞砸了！”

负责预订的员工赶紧道歉：“对不起，这是我们的疏忽，马上给您解决。”

林悦知道后，召集相关人员开会。

林悦严厉地说：“怎么会出现这种低级错误？之前不是强调过很多次吗？预订的信息一定要准确传达和执行，这是最基本的！”

负责的员工低着头：“林总，是我没交接好，当时太忙了，就给忘了。我保证不会有下次了。”